Retourbeleid

Retourperiode

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te retourneren, zonder opgave van reden. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product.

Om uw recht op retourneren uit te oefenen, moet u ons duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te ontbinden. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn
• Het product moet alle originele verpakking en labels bevatten
• Het product mag geen tekenen van gebruik, beschadiging of slijtage vertonen
• Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking of in een vergelijkbare beschermende verpakking
• Alle accessoires en documentatie die bij het product zijn geleverd, moeten worden meegestuurd

Kosten van Retourverzending

Als u de overeenkomst ontbindt, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het product. De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.

We raden aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken en een bewijs van verzending te bewaren, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor producten die tijdens de retourverzending verloren gaan of beschadigd raken.

Retourproces

Volg deze stappen om een product te retourneren:

1. Neem contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina om uw retourverzoek te melden
2. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retournering
3. Wacht op onze bevestiging en retourinstructies
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
5. Verzend het product naar het opgegeven retouradres
6. Behoud het verzendbewijs totdat u bevestiging van ontvangst heeft ontvangen

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we u binnen 14 dagen informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw retourverzoek.

Niet Retourneerbare Items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die zijn gemaakt op basis van uw specifieke specificaties of die duidelijk zijn gepersonaliseerd
• Producten die zijn beschadigd door misbruik, verkeerd gebruik of normale slijtage
• Producten die zijn geretourneerd na de retourperiode van 14 dagen
• Producten die niet in de originele staat zijn of waarvan de verpakking is beschadigd
• Producten die zijn gekocht tijdens speciale promoties waarbij retourneren expliciet is uitgesloten

Algemene Wettelijke Vereisten

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, met name de consumentenbeschermingswetgeving. Uw wettelijke rechten als consument worden door dit beleid niet aangetast.

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien. Dit recht geldt voor alle producten, behalve voor producten die zijn uitgesloten volgens de wet.

Annuleringsbeleid voor Bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden door contact met ons op te nemen. Als de bestelling al is verzonden, valt deze onder het retourbeleid.

Voor maatwerk of gepersonaliseerde producten kan annulering alleen worden geaccepteerd voordat de productie is begonnen. Zodra de productie is gestart, kunnen deze bestellingen niet worden geannuleerd.

Restitutieprocedure

Na goedkeuring van uw retourverzoek zullen we de restitutie verwerken:

• Restitutie wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product
• Restitutie wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke transactie
• De volledige aankoopprijs wordt terugbetaald, exclusief de kosten van retourverzending (tenzij het product defect is)
• U ontvangt een bevestiging zodra de restitutie is verwerkt

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de restitutie op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Contactinformatie

Voor vragen over retourneren of om een retourverzoek in te dienen, neemt u contact met ons op:

Smryxelliexar
Lindeplein 42, 3513 AB Utrecht
Telefoon: +31 6 4872 1134
E-mail: support@smryxelliexar.cv